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供暖季即将来临,郑州热力全面升级!居民线上即可办理这些业务

资料来源:河南地图网

图像网新闻(记者燕子丹)供暖季将在一个月后开始,与供暖相关的业务管理问题也开始出现。如何让用户快速高效地处理供暖业务?郑州热电公司推出了“组合拳头”。它不仅“推出”了客户柜台互动系统,将信息变更的处理效率提高了至少一倍,还用三个新栏目升级了“郑州热电”微信公众号,让用户“少跑腿”,用手上线操作。

供热公司“上线”新系统,处理效率至少翻了一番

“我想更改户主的姓名并办理供暖信息的转移。我该怎么办?”10月15日下午2: 30,牛先生来到郑州热电公司客服大厅服务台咨询。在工作人员的指导下,牛叔叔把自己的身份证放在一台类似ipad的机器上,相关信息立刻“跳了出来”。员工更改了牛先生的电话号码,同时与牛先生重新签订了电子供暖合同。他花了大约一分钟完成他的生意。

这款类似ipad的机器被称为客户柜台互动系统,是郑州热力公司推出的最新“黑色技术”。过去,用户信息的查询只能由工作人员手工输入,然后在系统中检索。现在它所需要做的就是“刷”身份证,所有的信息都可以“在几秒钟内改变”。

客户柜台互动系统对用户有哪些具体好处?一方面,系统可以通过身份证上的姓名或身份证号码快速定位用户信息。与原来相比,系统的效率至少提高了一倍,节省了用户的时间。另一方面,该系统便于用户确认信息。“用户可以一目了然地看到系统上的姓名、地址、联系信息、温暖区域等信息。如果他们有任何问题,我们可以随时回答或修改。”

记者了解到,经过两个多月的准备,目前该系统已经在郑州热电公司、供热分公司、政务大厅和各区房地产交易中心大厅全面投入使用,将最大限度地方便用户处理各种信息变更业务。

“郑州火电”升级,微信支付发票

为了方便用户操作,除了新系统的“出柜”,微信公众号“郑州热”也已全面升级。

升级后的“郑州火电”增加了“网上申报”、“网上过户”、“热费查询”等栏目。买卖二手房后,许多居民需要改变原来户主的信息。过去,他们不得不在大厅里上网。现在他们可以坐在家里,打开微信,用手指输入房产识别号等信息。在“热费查询”中,用户不仅可以找到应收金额,还可以通过输入账号看到扣除的金额。当供暖季节停止时,数量会减少,这部分费用会自动结转到下一个供暖季节。

通过微信支付取暖费的方式已经逐渐流行,但是如果你想开发票,你应该怎么做呢?郑州热电公司信息测量中心工作人员胡安洋(Hu Anyang)表示,用户支付取暖费后,无论用户是否检查,系统都会自动生成发票。用户进入微信生活支付小程序支付取暖费后,点击小程序下方的“支付记录”,在其中找到取暖费订单,点击“查看发票说明”,出现一个长链接。长链接将被复制到浏览器中打开,发票的pdf版本将可见。此外,通过支付宝付款的用户将在第二天自动将生成的电子发票推送到支付宝的“发票管理器”。

此外,“郑州供热”还设立了“供热常识”和“故障排除”等栏目,发布一系列实用信息。当家里的供暖出现问题时,用户可以通过“自助”解决。

文章关键词:郑州供暖季热力服务:邵洽

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